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          關於國際地區航線旅客姓名或證件資訊變更規定的通告

          國際地區航線旅客姓名或證件資訊變更規定

           

          尊敬的各位旅客:

          如您在購票過程中因人為原因造成乘機人姓名或有效證件資訊輸入錯誤需要修改(僅針對731票證、廈航實際承運的國際、地區航班),可聯繫我們的客戶服務中心(95557)或者境外辦事處,根據以下規定申請辦理修正手續:

          一、姓名或有效證件資訊免費變更專案

          序號

          證件信息

          備註

          1

          正確

          正確

          更改有效證件類型,包括但不限於護照、港澳通行證、往來臺灣通行證、回鄉證等證件類型互改


          2

          正確

          正確

          證件號、證件有效期、出生日期、性別、國籍錯誤,允許同時更改

          1)嬰兒票不得更改出生日期

          2)兒童票不得將出生日期更改至非兒童票價適用年齡

          3

          正確

          正確

          證件號碼與同訂座記錄其他旅客顛倒,需要對調


          4

          英文姓名4個(含)以下字母錯誤或遺漏

          正確

          姓或名只能改其中一項

          5

          整體添加或刪除中間名

          正確

          請您提供相應證明。

          6

          英文姓名的姓、名和中間名顛倒互改

          正確


          7

          英文名字正確,原姓氏和夫姓之間互相變更,或增加夫姓

          正確


          8

          旅客姓名只有一個單詞但輸入兩次,如Almina/Almina,或姓名複製了兩次,如Zhang San/Zhang San、Zhang Zhang/San San、Zhang/Zhang San

          正確


          9

          MRMS等稱呼類詞語變更、添加或取消

          正確


          10

          持馬來西亞護照的旅客,名字正確,但需要添加BIN+父姓或BINTI+父姓。

          正確

          例如旅客的名字是ABDUL SAMAT,需變更為護照上的名字ABDUL SAMAT BIN SULEIMAN。

          二、姓名或有效證件資訊其他變更專案

          如發生以下情形的錯誤,請您購買與原航程一致的新票(可能需補價差),並申請取消原客票座位,在成行後聯繫原出票地申請免費退票。申請退票時,請原出票方將新客票票號資訊備註於退票申請的RMK意見欄上:
          (一)證件號正確,大陸拼音與臺灣拼音、港澳拼音混淆。

          三、注意事項

          (一)如果您是團體旅客,除本通告條款一列明的“免費變更專案”外,更改旅客資訊請參照當期有效團體規則辦理。

          (二)同一位旅客僅允許辦理一次免費變更。

          (三)廈航與外航聯運及代碼共用航班(限731票證)的訂座,由於定座系統限制,無法在原票上辦理資訊更改,若發生符合第一條“免費變更”條件的錯誤,請您按照第二條姓名或有效證件資訊其他變更專案中說明的方式處理;若發生超出第一條“免費變更”條件的錯誤,請您向原出票方提交自願退票,重新購買新票。

          (四)由於法規限制,為保障航班安全,當前廈航涉美、涉加航班起飛前72小時內我們無法在原客票對您的身份資訊(SSR DOCS)進行修改,若發生符合第一條“免費變更”條件的錯誤,請您按照第二條“姓名或有效證件資訊其他變更專案”中說明的方式處理;若發生超出第一條“免費變更”條件的錯誤,請您向原出票方提交自願退票,重新購買新票。

          (五)請您在購票時仔細核對客票資訊,以確保姓名及證件資訊準確,避免出行中的不便。如您的客票發生超出上述條款所述範圍的錯誤,請您向原出票方提交自願退票後重新購票。具體服務受理情況以廈航客戶服務中心或境外辦事處最終評判為準。

           

          廈門航空有限公司

           



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